RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

VILLKOR FÖR RETUR

Enbart oanvända och oskadade produkter accepteras i retur. En förfrågan om retur skall vara inkommen till Velvetix senast 15 dagar efter att varan mottagits av kunden.

RETURPROCESS

Första steget i returprocessen är att kontakta Velvetix genom e-post till support@velvetix.com.

I förfrågan om retur ska ordernummer uppges samt det som ska returneras eller reklameras. När förfrågan skickats bekräftar vi vad som ska ske med produkten med hänsyn till felet. I vissa fall behöver inte varan returneras utan återbetalning sker automatiskt. OBS! att detta skiljer sig från fall till fall och vi på Velvetix försöker lösa problem så effektivt som det går.

Om retur krävs skickas all information om adress och sändelseanvisningar till kunden genom mejl.

Kunden betalar själv för frakt och eventuella omkostnader för produkter som skall returneras.

ÅTERBETALNING

Återbetalning sker så snart vi mottagit godset och kontrollerat skicket på de returnerade varorna. Summan betalas tillbaka till det betalande kontot inom 2-5 arbetsdagar.