POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

CONDITIONS DE RETOURS

Seuls les produits non utilisés et non endommagés sont acceptés comme retours. Une demande de retour doit parvenir à Velvetix au plus tard 15 jours après réception du produit par le client.

PROCESSUS DE RETOUR

La première étape du processus de retour consiste à contacter Velvetix par e-mail à support@velvetix.com .

Dans la demande de retour, le numéro de commande doit être indiqué ainsi que l'article à retourner ou à réclamer. Une fois la demande envoyée, nous confirmons ce qui doit arriver au produit en ce qui concerne l'erreur. Dans certains cas, le produit ne nécessite pas de retour, mais un remboursement est effectué automatiquement. ATTENTION! que cela diffère d'un cas à l'autre et que chez Velvetix, nous essayons de résoudre les problèmes aussi efficacement que possible.

Si un retour est requis, toutes les informations concernant l'adresse et les instructions d'expédition seront envoyées au client par email.

Le client paie les frais d'expédition et les éventuels frais généraux liés aux produits à retourner.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués dès que nous avons reçu la marchandise et vérifié l'état de la marchandise retournée. La somme est reversée sur le compte payant dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.